Pertanyaan Bpk Slamet, Surabaya :
Selamat sore Cak Konsul, Sistem manajemen mutu identik dengan perusahaan yang sudah besar dengan banyak karyawan dan bagian. Kapan waktu yang tepat bagi perusahaan konsultan untuk memulai melaksanakan sistem manajemen mutu, mengingat kebanyakan konsultan hanya mempunyai sumberdaya manusia sedikit (terbatas)?
Jawaban Cak Konsul:
Memang kebanyakan jasa konsultan adalah perusahaan dengan jumlah karyawan kecil kurang dari 30 karyawan. Penerapan sistem manajemen mutu tidak harus menunggu perusahaan menjadi besar, namun penerapan sistem manajemen mutu sebagai salah satu solusi untuk menata manajemen perusahaan agar lebih baik. Meletakkan sistem manajemen dan menanamkan kultur perusahaan pada saat perusahaan masih kecil tentunya akan lebih mudah daripada menata kembali kondisi manajemen dan kultur pada saat jumlah karyawan banyak. Dengan demikian tentunya, penerapan sistem manajemen mutu pada saat perusahaan masih kecil (jumlah karyawan sedikit) tentu akan lebih mudah dan tentu saja bagian-bagian perusahaan juga tidak komplek. Kapan sebaiknya perusahaan harus fokus pada penerapan sistem mutu? Tidak ada patokan yang jelas kapan perusahaan harus menerapkan sistem mutu, namun kembali kepada kepentingan penerapan sistem mutu untuk menjawab pertanyaan- pertanyaan berikut ini. Pertanyaan berikut bisa sebagai panduan kapan harus menerapkan sistem mutu pada suatu perusahaan.
- Apakah sistem mutu sudah menjadi persyaratan dalam sistem pelelangan atau kontrak pekerjaan?
- Apakah sistem mutu sudah menjadi aturan yang baik dalam sekala nasional maupun internasional terkait dengan usaha jasa yang dilayani?
- Apakah perusahaan sudah membutuhkan pedoman kerja yang standar terkait dengan proses operasinya?
- Apakah perusahaan perlu memelihara citra baik secara internal maupun eksternal?
- Apakah perusahaan perlu mengantisipasi persaingan terhadap perusahaan sejenis?
- Apakah perusahaan perlu alat bantu guna menyampaikan visi dan misi perusahaan kepada karyawan dan konsumen?
- Apakah perusahaan perlu menerapkan sistem yang efektif dan jelas dalam pemilahan tugas, dan tanggungjawab dalam pelaksanaan proses operasinya?
- Apakah perusahaan mempunyai komitmen terhadap pelayanan anggota?
Jika jawaban terkait dengan kondisi perusahaan jasa konsultansi sesuai dengan salah satu pertanyaan diatas maka perusahaan tersebut saatnya untuk menerapkan sistem manajemen mutu.